Términos y condiciones para el uso del sistema de inteligencia artificial denominado ALEX

1.1.  Definición del SERVICIO e identificación del Prestador

El servicio ALEX PRO (en adelante, el “SERVICIO”), prestado por

LEGALITAS INNOVATION S.L.U., (en adelante "LEGALITAS" o “LEGALITAS INNOVATION”), consiste en la puesta a disposición del USUARIO (según se define en el presente documento) de un asistente legal basado en inteligencia artificial (en adelante, “ALEX”), accesible mediante chat de texto y voz, incluida llamada telefónica, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada, que proporciona orientación jurídica general al USUARIO.

El SERVICIO incluye, la posibilidad de solicitar la incorporación de un abogado colegiado ejercientes, quienes podrán complementar la orientación ofrecida y proponer siguientes pasos al USUARIO.

Datos identificativos y de contacto:

Proveedor de ALEX: LEGÁLITAS INNOVATION S.L.U.
NIF:B19467604
Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid, folio electrónico IRUS: 1000429916165, hoja número M-832816
Domicilio: Madrid, Vía de los Poblados, Nº 3 (Parque empresarial "Cristalia"), edificio 5, planta 5ª, 28033 Madrid.
Correo electrónico: hola@alexlegal.ai

El Usuario acepta utilizar ALEX de manera responsable y obligarse al cumplimiento de los presentes T&C, integrados por el presente texto, así como por los documentos en él referenciados y por el resto de las condiciones específicas que regulen, en cada momento, determinados servicios, prestaciones y funcionalidades de ALEX.

La formalización del contrato y la prestación del SERVICIO se realizarán en castellano.

1.2.  Transparencia sobre ALEX, límites del servicio y contacto con abogados

El USUARIO reconoce y acepta expresamente que ALEX es un sistema de inteligencia artificial y que, salvo en las funcionalidades específicas de validación, revisión o contacto con abogados que se indiquen en cada momento, las respuestas se generan sin intervención humana directa. ALEX no es un abogado, no está habilitado para el ejercicio profesional del Derecho y funciona como un servicio de información y orientación legal general.

La información ofrecida por ALEX es el resultado de procesos automatizados de análisis y generación de respuestas, lo que puede conllevar imprecisiones, omisiones o desactualización en función, entre otros factores, de cambios normativos o jurisprudenciales, de la información facilitada por el USUARIO y de las limitaciones técnicas del sistema. ALEX no garantiza la exactitud, integridad, actualidad, idoneidad o aplicabilidad de las respuestas generadas a situaciones concretas.

La utilización de ALEX no constituye, en ningún caso, una relación abogado-cliente ni supone la prestación de servicios jurídicos personalizados. El USUARIO asume la responsabilidad de interpretar y utilizar la información proporcionada por ALEX, y se recomienda que contraste dicha información con un abogado antes de adoptar cualquier decisión de índole jurídica.

No obstante lo anterior, el USUARIO podrá solicitar en cualquier momento ser contactado por un abogado o por el equipo de LEGÁLITAS a través del formulario o de los canales habilitados en la aplicación. Para ello, deberá facilitar los datos necesarios para gestionar la solicitud de contacto. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para que LEGÁLITAS, o el colaborador que esta determine, contacte con el USUARIO y le ofrezca, en su caso, servicios profesionales o información adicional sobre los mismos.

La eventual contratación de dichos servicios será totalmente voluntaria, se realizará al margen de ALEX y, en su caso, dará lugar a una relación profesional independiente entre el USUARIO y el abogado, profesional, despacho o empresa de servicios jurídicos de que se trate. LEGÁLITAS INNOVATION no será responsable de las decisiones que el USUARIO adopte con base exclusiva en la información generada por ALEX, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse frente a consumidores y usuarios.

ALEX se rige, entre otras normas aplicables, por el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (el “Reglamento de Inteligencia Artificial”), en la medida en que resulte aplicable al SERVICIO. LEGÁLITAS INNOVATION procurará que ALEX opere de forma ética, responsable y transparente, alineada con principios de seguridad, equidad, trazabilidad, mitigación de riesgos, prevención de sesgos algorítmicos, supervisión humana cuando proceda y respeto de los derechos fundamentales, la privacidad y la protección de datos de los USUARIOS.

Se considera CLIENTE a la persona que contrate el SERVICIO y se dé de alta como titular del mismo.

Se considera USUARIO a la persona física que utiliza el SERVICIO, ya sea como CLIENTE titular o como persona autorizada por el CLIENTE. El CLIENTE podrá autorizar como USUARIO del SERVICIO a su cónyuge o, en su caso, persona que conviva permanentemente con análoga relación de afectividad en el domicilio del CLIENTE. Con anterioridad a la prestación del SERVICIO, LEGÁLITAS podrá solicitar al USUARIO los datos que sean necesarios para verificar su identidad y su derecho al uso del SERVICIO.

El SERVICIO se presta sobre consultas relativas a situaciones fácticas acontecidas en territorio español y a las que sea aplicable la legislación española, correspondiendo la competencia a los Jueces y Tribunales españoles, y siempre en interés del cumplimiento del ordenamiento jurídico aplicable.

El SERVICIO es personal e intransferible, y no podrá ser utilizado para asuntos en los que el USUARIO no sea titular de la relación jurídica planteada. El contenido de la orientación jurídica proporcionada al USUARIO a través de ALEX, incluida la validación realizada por los Abogados, no podrá ser empleado para usos distintos al estricto aprovechamiento personal del mismo; la difusión pública de dicho contenido requerirá la expresa autorización por parte de LEGÁLITAS.

El asistente ALEX estará disponible para el USUARIO las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los canales de chat y voz habilitados en la aplicación móvil y/o sitio web, sin perjuicio de las interrupciones que puedan producirse por razones de mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor.

La funcionalidad de validación por Abogados colegiados estará disponible de 10:00 a 18:00 horas en horario peninsular de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Las solicitudes de validación que se reciban fuera de dicho horario se entenderán recibidas el siguiente día hábil a las 10:00 de la mañana.

El horario de atención de consultas será de 24 horas al día todos los días del año para cuestiones de urgencia. Se entenderá por situaciones de urgencia aquellas cuyas consecuencias jurídicas más favorables o menos desfavorables para el USUARIO dependan de un consejo legal especializado inmediato.

La contratación del SERVICIO se realizará, a través de la aplicación móvil de ALEX disponible en App Store y Google Play, del sitio web alexlegal.ai, debiendo en ese momento el CLIENTE facilitar los datos que se le requieran con el objeto de contratar el SERVICIO y crear su cuenta de usuario. El documento electrónico de formalización del contrato será archivado y podrá ser accesible por el CLIENTE.

Si para la perfección o cumplimiento del presente contrato fuera precisa la notificación de cualesquiera circunstancias entre las partes, podrá realizarse mediante envío postal o electrónico a las direcciones o a los números de teléfono móvil indicados en la contratación.

Si cualquiera de las partes modificase su dirección postal, electrónica o número de teléfono móvil durante la vigencia del contrato, vendrá obligada a comunicar a la otra las nuevas direcciones y/o número de teléfono móvil, asumiendo la parte que incumpla las consecuencias jurídicas derivadas del incumplimiento. Previamente a la celebración del contrato y con la antelación necesaria, LEGÁLITAS, de modo veraz, eficaz y completo, ha prestado información sobre las condiciones del contrato y remitirá al CLIENTE, por cualquier medio adecuado a la técnica de comunicación a distancia utilizada, el texto completo de las presentes condiciones generales.

Se establece como medio de pago el cargo bancario en cuenta corriente o tarjeta, o bien cualquier otro admitido en derecho y que convengan las partes; en cualquier caso, el CLIENTE autoriza el tratamiento y la conservación de los datos necesarios para tal fin, los cuales serán utilizados exclusivamente para el cobro de las anualidades u otros cargos autorizados por el CLIENTE.

Realizada la contratación, LEGÁLITAS practicará un alta provisional. LEGÁLITAS podrá no atender el primer uso del servicio hasta la verificación del pago del mismo. En caso de abono mediante domiciliación bancaria, esta verificación se acomoda en plazo a lo que estipule la normativa vigente en cada momento. Una vez que LEGÁLITAS haya verificado que el recibo correspondiente a la cuota ha sido abonado y no devuelto, procederá a efectuar un alta definitiva con efectos desde la fecha de la contratación.

No atendido el pago a cargo del CLIENTE por causa que le sea imputable, LEGÁLITAS tendrá derecho al cobro de las cuotas impagadas y las en su caso aplazadas, más el interés legal del dinero, así como de los gastos bancarios derivados de la devolución del recibo, sin perjuicio de la posibilidad de incluir los datos del CLIENTE en ficheros de solvencia patrimonial y crédito.

El SERVICIO en la modalidad de pago se contrata bajo suscripción mensual, semestral o anual, renovándose automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, con cargo recurrente al medio de pago seleccionado, salvo que el CLIENTE cancele la suscripción con un mes de antelación a la fecha de renovación a través de los canales habilitados en la aplicación, el sitio web o, cuando proceda, la plataforma de distribución de aplicaciones a través de la cual contrató.

La cancelación producirá efectos al finalizar el periodo de suscripción en curso, sin permanencia ni penalización, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los reembolsos que legalmente correspondan.

Planes disponibles del SERVICIO:

A efectos de claridad y transparencia para el CLIENTE, el SERVICIO se estructura en las siguientes modalidades o planes, sin perjuicio de que LEGÁLITAS INNOVATION pueda actualizar su denominación comercial o incluir promociones conforme a lo previsto en estas condiciones generales:

De acuerdo con la información comercial del SERVICIO, los planes de pago ALEX PRO se comercializarán a través de la aplicación móvil, mientras que el sitio web mantendrá únicamente el acceso al plan Free o gratuito, salvo que LEGÁLITAS INNOVATION habilite otros canales o modalidades de contratación.

(a) Plan Free o gratuito. Modalidad gratuita, con precio de 0 euros y duración indefinida, que permite al USUARIO acceder a consultas ilimitadas con inteligencia artificial, conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento en la aplicación o en el sitio web. Este plan no incluye, salvo que se indique expresamente en la aplicación, las funcionalidades propias de ALEX PRO asociadas a los planes de pago.

(b) Plan Pro Mensual. Modalidad de pago con un precio de 19,99 euros al mes, renovación automática mensual y sin permanencia. Este plan incluye las funcionalidades ALEX PRO disponibles en la aplicación, incluyendo consultas ilimitadas con inteligencia artificial, notas de voz o interacción hablada con ALEX, acceso a abogado humano en el chat, atención para emergencias 24/7 y las restantes funcionalidades premium que se muestren en la aplicación en cada momento.

(c) Plan Pro Semestral. Modalidad de pago con un precio de 99,99 euros al semestre, renovación automática semestral y precio equivalente a 16,65 euros al mes. Este plan incluye las mismas funcionalidades ALEX PRO del plan mensual, en los términos indicados en la aplicación en cada momento.

(d) Plan Pro Anual. Modalidad de pago con un precio de 159,99 euros al año, renovación automática anual y precio equivalente a 13,33 euros al mes.

A modo de resumen, las modalidades disponibles quedan diferenciadas del siguiente modo: Free: 0 euros, consultas ilimitadas con inteligencia artificial y sin funcionalidades Pro salvo indicación expresa; Pro Mensual: 19,99 euros/mes, renovación mensual, sin permanencia y con funcionalidades ALEX PRO; Pro Semestral: 99,99 euros/semestre, renovación semestral, equivalente a 16,65 euros/mes y con las mismas funcionalidades ALEX PRO del plan mensual; o Pro Anual: 159,99 euros/año, renovación anual, equivalente a 13,33 euros/mes y con las mismas funcionalidades ALEX PRO del plan mensual.

Las funcionalidades premium incluidas en los planes ALEX PRO podrán comprender, entre otras, la interacción por voz o notas de voz con ALEX, la validación o revisión por abogado humano en el chat, la atención de emergencias 24/7 y funcionalidades específicas vinculadas a materias como testamento, multas o renta, en los términos y con el alcance que se indiquen en la aplicación. En caso de discrepancia entre la descripción comercial mostrada en la aplicación y estas condiciones generales, prevalecerá la información precontractual que resulte más favorable al consumidor, sin perjuicio de las limitaciones del SERVICIO previstas en estas condiciones.

LEGÁLITAS INNOVATION podrá ofrecer descuentos o modalidades promocionales, cuya cuantía, duración, precio total, impuestos aplicables, fecha de renovación, condiciones de aplicación y, en su caso, condiciones de pérdida del beneficio promocional se mostrarán al CLIENTE de forma clara antes de la contratación. El precio aplicable será el aceptado por el CLIENTE en el momento de contratar y no podrá modificarse durante el periodo de suscripción ya pagado, sin perjuicio de las modificaciones para renovaciones futuras conforme a estas condiciones.

Con objeto de mantener la calidad del SERVICIO, LEGÁLITAS INNOVATION podrá acordar su suspensión y, en su caso y previa notificación, dar por terminado el contrato si se detecta un uso irregular, fraudulento o no previsto contractualmente, entendiéndose comprendidos en tal supuesto, a título de ejemplo: (i) aquellos casos en que el volumen y diversidad de consultas haga presumir que se están efectuando en interés de terceras personas distintas del USUARIO; (ii) si se detectara suplantación de la identidad de los USUARIOS; (iii) cuando se efectúen reiteradas consultas que no tengan carácter jurídico o que pretendan evaluar, testear o extraer información sobre el funcionamiento del sistema de inteligencia artificial; (iv) cuando el uso del SERVICIO contravenga la legislación vigente o los términos de estas condiciones generales.

El precio del SERVICIO será, en cada modalidad, el indicado en la sección anterior y en la oferta comercial mostrada en la aplicación móvil o en los canales digitales habilitados por LEGÁLITAS INNOVATION en el momento de la contratación. Antes de confirmar el pago, el CLIENTE podrá revisar el plan seleccionado, el precio total, los impuestos incluidos o aplicables, la periodicidad de renovación, la fecha del próximo cobro y el medio de pago elegido.

LEGÁLITAS INNOVATION se reserva el derecho a modificar el precio del SERVICIO para periodos de renovación sucesivos, comunicándolo al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días naturales antes de la entrada en vigor del nuevo precio. El CLIENTE podrá oponerse a la modificación del precio, en cuyo caso el contrato se tendrá por terminado al finalizar el periodo de suscripción en curso, sin penalización alguna.

Si el CLIENTE decide unilateralmente resolver el contrato sin que medie incumplimiento alguno por parte de LEGÁLITAS INNOVATION y fuera del plazo de desistimiento, el contrato quedará extinguido al finalizar el periodo de suscripción en curso, sin que le asista derecho a la devolución de la cuota correspondiente a dicho periodo.

LEGÁLITAS INNOVATION podrá resolver el contrato si considera que no tiene posibilidad de prestar el SERVICIO al CLIENTE. En este caso se devolverá la parte proporcional de la cuota correspondiente al periodo no disfrutado.

I. Consultas ilimitadas con inteligencia artificial

El USUARIO podrá realizar consultas jurídicas al asistente ALEX mediante la interfaz habilitada en la aplicación móvil y/o en los demás canales digitales que LEGÁLITAS INNOVATION ponga a su disposición en cada momento, formulando preguntas de carácter jurídico y recibiendo orientación legal general de forma automatizada, sin límite predeterminado de número de consultas, sin perjuicio de las limitaciones técnicas, de disponibilidad, de seguridad, de uso razonable y de uso correcto del SERVICIO previstas en las presentes condiciones generales.

Las consultas podrán versar sobre materias jurídicas de ámbito personal y familiar, incluyendo, entre otras, vivienda y arrendamientos, familia, trabajo y Seguridad Social, consumo, impuestos, seguros, internet y comercio electrónico, automóvil y tráfico, relaciones con la Administración y asuntos penales, siempre dentro del ámbito territorial y material previsto en estas condiciones generales.

Las respuestas generadas por ALEX tienen carácter meramente orientativo e informativo y no constituyen asesoramiento jurídico vinculante, dictamen profesional, representación procesal ni sustituyen la intervención de un abogado cuando la naturaleza del asunto lo requiera.

II. Interacción con ALEX por voz

El SERVICIO podrá incluir la posibilidad de interactuar con ALEX mediante voz, permitiendo al USUARIO formular sus consultas verbalmente, sin necesidad de escribir, a través de las funcionalidades de voz habilitadas en la aplicación móvil o, cuando proceda, mediante llamada telefónica u otros canales que LEGÁLITAS INNOVATION pueda habilitar.

La funcionalidad de voz permite al USUARIO plantear dudas jurídicas en lenguaje natural hablado y recibir orientación verbal de ALEX en tiempo real, con sujeción a la disponibilidad de la aplicación, de los proveedores de telefonía, conectividad, reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial que intervengan en la prestación del SERVICIO.

El USUARIO reconoce y acepta que la precisión de la funcionalidad de voz puede verse afectada por factores como la calidad de la conexión, el ruido ambiental, la pronunciación, el idioma utilizado, la claridad de la exposición o las limitaciones técnicas de los sistemas de reconocimiento y generación de voz.

Cuando proceda, el USUARIO será informado de si la interacción de voz será grabada, transcrita, conservada o tratada para la prestación, mejora, seguridad o control de calidad del SERVICIO, de conformidad con la política de privacidad aplicable.

III. Abogado humano en el chat

Los planes ALEX PRO podrán incluir el acceso a un abogado humano a través del chat habilitado en la aplicación, en los términos y con los límites aplicables al plan contratado y a la información comercial mostrada al USUARIO antes de la contratación.

Salvo que se indique otra cosa en la aplicación o en las condiciones particulares aplicables, esta funcionalidad permitirá al USUARIO solicitar la intervención de un abogado real en el chat en un plazo objetivo inferior a cinco minutos desde la solicitud, hasta un máximo de tres sesiones por mes natural, con una duración máxima de veinte minutos por sesión.

Las sesiones con abogado humano podrán versar sobre cualquier materia jurídica comprendida dentro del ámbito del SERVICIO y tendrán por objeto orientar al USUARIO, resolver dudas generales, complementar la información ofrecida por ALEX y, en su caso, indicar posibles siguientes pasos.

Las sesiones no utilizadas durante un mes natural no serán acumulables a meses posteriores, salvo que LEGÁLITAS INNOVATION indique expresamente lo contrario en la aplicación o en una promoción aplicable.

La intervención del abogado humano en el chat se prestará dentro del marco del SERVICIO ALEX PRO y no incluirá, salvo contratación separada, la redacción personalizada de documentos jurídicos, emisión de dictámenes, representación procesal, asistencia presencial, negociación con terceros, presentación de escritos, actuación ante juzgados, tribunales, Administraciones públicas u organismos oficiales, ni cualesquiera otros servicios profesionales que deban contratarse de forma independiente.

IV. Revisión de documentos legales

Los planes ALEX PRO podrán incluir la revisión de documentos legales por parte de un abogado, en los términos, límites y condiciones aplicables al plan contratado.

Salvo que se indique otra cosa en la aplicación o en las condiciones particulares aplicables, esta funcionalidad permitirá al USUARIO solicitar una revisión de documentos legales por mes natural, hasta un máximo de quince páginas incluidas sin coste adicional.

La revisión de documentos tendrá por objeto proporcionar al USUARIO una orientación general sobre el contenido, alcance, riesgos o cuestiones principales del documento aportado, sin que constituya, salvo contratación separada, dictamen jurídico exhaustivo, negociación contractual, redacción completa de documentos, modificación integral del documento, representación del USUARIO frente a terceros ni validación definitiva de su eficacia jurídica.

Cuando el documento exceda del límite de páginas incluido, presente una especial complejidad, esté redactado en idioma distinto del castellano, requiera análisis urgente, revisión especializada o actuación profesional adicional, LEGÁLITAS INNOVATION podrá rechazar la solicitud, limitar la revisión al alcance incluido o proponer al USUARIO la contratación de servicios adicionales, previa información de sus condiciones y, en su caso, de su precio.

Las revisiones no utilizadas durante un mes natural no serán acumulables a meses posteriores, salvo que LEGÁLITAS INNOVATION indique expresamente lo contrario en la aplicación o en una promoción aplicable.

V. Emergencias legales 24/7

El Plan Pro Anual podrá incluir el acceso a una funcionalidad de emergencias legales 24/7 mediante teléfono de urgencias u otro canal habilitado por LEGÁLITAS INNOVATION, destinada a ofrecer orientación legal inicial ante situaciones urgentes de carácter jurídico.

Esta funcionalidad podrá comprender, entre otros supuestos, consultas urgentes relacionadas con accidentes, alcoholemia, robos, ocupación de inmuebles u otras situaciones análogas que requieran una primera orientación legal inmediata, siempre dentro del ámbito territorial y material del SERVICIO.

La funcionalidad de emergencias legales 24/7 no constituye un servicio público de emergencias, asistencia policial, sanitaria o de seguridad, ni sustituye la llamada a los servicios públicos de emergencia, cuerpos y fuerzas de seguridad, juzgados de guardia, servicios sanitarios u organismos competentes cuando la situación lo requiera.

Salvo contratación separada, esta funcionalidad no incluye representación procesal, desplazamiento presencial de abogado, asistencia letrada en dependencias policiales, dirección letrada en procedimientos judiciales o administrativos, ni presentación de escritos ante terceros, juzgados, tribunales u organismos públicos.

La disponibilidad de esta funcionalidad estará sujeta a las condiciones técnicas, operativas y de cobertura informadas por LEGÁLITAS INNOVATION en cada momento, así como al correcto uso del SERVICIO por parte del USUARIO.

VI. Herramienta online para la elaboración de testamento

El Plan Pro Anual podrá incluir el acceso a una herramienta online para la elaboración guiada de un borrador de testamento, en los términos y con las limitaciones que se indiquen en la aplicación.

Esta funcionalidad permitirá al USUARIO introducir la información necesaria para generar un documento preparatorio o borrador de testamento adaptado a la información facilitada por el propio USUARIO, sin perjuicio de las comprobaciones, formalidades y requisitos legales que resulten necesarios para su plena validez.

El USUARIO reconoce que, con carácter general, la plena eficacia de un testamento puede requerir su otorgamiento ante notario u otra formalización legalmente exigible, por lo que el uso de la herramienta online no sustituye, por sí solo, los trámites notariales, registrales, fiscales o profesionales que resulten aplicables.

LEGÁLITAS INNOVATION podrá limitar esta funcionalidad a supuestos estándar, excluyendo aquellos casos que, por su complejidad patrimonial, familiar, sucesoria, internacional, fiscal o de capacidad, requieran asesoramiento profesional específico o intervención de un abogado, notario u otro profesional competente.

VII. Descuento en otros productos legales de Legálitas

Los planes ALEX PRO podrán incluir un descuento del veinticinco por ciento sobre determinados productos legales de Legálitas no incluidos en la suscripción, en los términos que se indiquen en la aplicación o en la información comercial vigente en cada momento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el descuento será aplicable únicamente mientras la suscripción ALEX PRO se encuentre activa y al corriente de pago, no será canjeable por dinero, no tendrá carácter retroactivo, no será acumulable a otros descuentos, promociones u ofertas y se aplicará sobre el precio de tarifa o sobre la base que LEGÁLITAS INNOVATION determine e informe antes de la contratación del producto correspondiente.

La aplicación efectiva del descuento estará sujeta a la disponibilidad del producto legal de que se trate, a las condiciones particulares aplicables a dicho producto y, en su caso, a la aceptación por el USUARIO de las condiciones contractuales específicas que regulen su contratación.

VIII. Condiciones comunes de las funcionalidades ALEX PRO

Las funcionalidades incluidas en ALEX PRO podrán variar en función del plan contratado, del canal de contratación, de la disponibilidad técnica y de la información comercial facilitada al USUARIO antes de la contratación.

LEGÁLITAS INNOVATION podrá actualizar, mejorar, sustituir o modificar las funcionalidades del SERVICIO, siempre que ello no reduzca injustificadamente los derechos del consumidor ni altere de forma sustancial las condiciones esenciales aceptadas por el CLIENTE, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y usuario.

El uso de cualquiera de las funcionalidades descritas deberá realizarse de forma personal, lícita, diligente y conforme a las presentes condiciones generales, a las condiciones particulares que resulten aplicables y a la normativa vigente.

El USUARIO reconoce y acepta expresamente que:

(a) Las respuestas proporcionadas por ALEX se generan mediante sistemas de inteligencia artificial y tienen carácter orientativo e informativo, sin que constituyan asesoramiento jurídico vinculante ni puedan sustituir en ningún caso el criterio de un profesional del Derecho en asuntos concretos. (b) LEGÁLITAS INNOVATION no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del SERVICIO, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. (c) LEGÁLITAS INNOVATION no será responsable de las decisiones que el USUARIO adopte con base exclusiva en la orientación proporcionada por ALEX, ni de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dichas decisiones. (d) La tecnología de inteligencia artificial puede generar respuestas imprecisas o incompletas. La funcionalidad de validación por Abogados tiene por objeto mitigar este riesgo, pero no elimina completamente la posibilidad de error.

En caso de que la cuestión jurídica planteada requiera asistencia profesional presencial, actuación procesal o representación ante tribunales u organismos públicos, el USUARIO deberá contratar de forma independiente los servicios de un abogado. LEGÁLITAS INNOVATION podrá facilitar al USUARIO información sobre servicios complementarios ofrecidos por el Grupo Legálitas u otros profesionales colaboradores, sin que ello genere obligación alguna para LEGÁLITAS INNOVATION.

LEGÁLITAS INNOVATION no será responsable de la falta de disponibilidad, errores o retrasos imputables a proveedores de comunicaciones electrónicas, plataformas de distribución de aplicaciones, pasarelas de pago, proveedores de inteligencia artificial u otros terceros técnicos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse frente a consumidores y usuarios

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SERVICIO, la aplicación móvil, el sitio web, la tecnología subyacente, los algoritmos de inteligencia artificial, las marcas (incluida la marca “ALEX”), los contenidos, diseños y demás elementos que integran el SERVICIO son titularidad exclusiva de LEGÁLITAS INNOVATION o de sus licenciantes.

La contratación del SERVICIO no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al CLIENTE o USUARIO, sino únicamente la concesión de una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso personal del SERVICIO conforme a estas condiciones generales. Las conversaciones mantenidas con ALEX y la documentación facilitada por el USUARIO solo podrán utilizarse para mejorar y entrenar sistemas de inteligencia artificial cuando se apliquen medidas de anonimización efectiva o agregación que impidan la identificación del USUARIO o cuando exista otra base jurídica válida y se haya informado al USUARIO conforme a la política de privacidad.

En el anexo se acompaña la información relativa al derecho de desistimiento, el cual puede ser ejercitado en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), comunicándolo a través de cualquiera de las direcciones indicadas.

Las reclamaciones que puedan presentar los CLIENTES que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente serán tratadas por el servicio de atención al cliente de LEGÁLITAS INNOVATION; podrán ser remitidas a la dirección de correo electrónico hola@alexlegal.ai o a través de los canales de contacto habilitados en la aplicación móvil o sitio web, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo legalmente aplicable y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días. LEGÁLITAS INNOVATION pondrá a disposición del consumidor un justificante o referencia de la reclamación presentada. En caso de respuesta desestimatoria, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

LEGALITAS INNOVATION, S.L.U. tratará los datos personales del CLIENTE y del USUARIO como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la contratación y prestación del SERVICIO, atender sus consultas, gestionar los pagos, garantizar la seguridad de la Plataforma, cumplir las obligaciones legales aplicables, minimizar y anonimizar consultas e interacción con la Inteligencia Artificial, enviarle información comercial, así como gestionar el resto de finalidades derivadas del servicio.

En las consultas realizadas por escrito, se aplicarán medidas de minimización y, cuando resulte técnicamente posible, de anonimización antes de que la información sea procesada por la herramienta de IA.

Cuando el usuario utilice la funcionalidad de voz, el audio será procesado por la IA, con la finalidad de generar una respuesta simultánea en formato de texto y audio. ALEX no conservará el audio una vez finalizado su procesamiento, si bien la transcripción de la consulta y la respuesta generada podrán ser almacenadas y vinculadas al perfil del usuario para la prestación y continuidad del servicio contratado.

En ningún caso los datos personales, los audios, las transcripciones o las conversaciones de los usuarios serán empleados para entrenar o mejorar los sistemas de IA, garantizando su privacidad y confidencialidad.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, y el ejercicio de sus derechos, puede consultar la Política de Privacidad de ALEX a través del enlace disponible en https://alexlegal.ai/politica-de-privacidad

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. En particular, resultan de aplicación, entre otras, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI); el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU); el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD); la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD); y la normativa de la Unión Europea en materia de inteligencia artificial que resulte aplicable. Para la resolución de cualesquiera controversias que pudieran derivarse de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

LEGÁLITAS INNOVATION podrá modificar las presentes condiciones generales, incluso en lo relativo al precio del SERVICIO, siempre que dicha modificación se sustente en mejoras aplicadas en la prestación del SERVICIO, en la evolución de la tecnología subyacente, en motivos de fuerza mayor, en imposiciones regulatorias o en otros motivos que sean válidos conforme a la legislación vigente, comunicándolo al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días naturales por correo electrónico o a través de la aplicación móvil; la variación así comunicada entrará en vigor transcurrido dicho plazo si el CLIENTE no hubiera notificado su oposición.

En caso de oposición por parte del CLIENTE, el contrato se tendrá por terminado al finalizar el periodo de suscripción en curso, sin que éste deba asumir ningún tipo de penalización.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a LEGÁLITAS INNOVATION, S.L., a la dirección de correo electrónico hola@alexlegal.ai o por escrito a Madrid, Vía de los Poblados, Nº 3 (Parque empresarial "Cristalia"), edificio 5, planta 5ª, 28033 Madrid., su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Cuando el CLIENTE solicite expresamente que la prestación del SERVICIO comience durante el plazo de desistimiento, LEGÁLITAS INNOVATION podrá exigir el importe proporcional correspondiente a la parte del SERVICIO efectivamente prestada hasta el momento en que el CLIENTE comunique su desistimiento, siempre que se haya informado previamente de esta consecuencia.

Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Tratándose de contenido o servicio digital no suministrado en soporte material, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los supuestos legalmente previstos, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y usuario y con su conocimiento de que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento, o cuando concurra otra excepción legal aplicable. La mera activación de la cuenta o el acceso ordinario al SERVICIO no limitará los derechos del consumidor salvo que se cumplan los requisitos anteriores.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

-       A la atención de LEGÁLITAS INNOVATION, S.L. (correo electrónico: hola@alexlegal.ai o por escrito a Madrid, Vía de los Poblados, Nº 3 (Parque empresarial "Cristalia"), edificio 5, planta 5ª, 28033 Madrid.):
-       Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/ desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/ prestación del siguiente servicio (*).
-       Pedido el/recibido el (*):
-       Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
-       Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
-       Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
-       Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

INFORMACIÓN ADICIONAL EN MATERIA DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al USUARIO de que la información completa y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales se encuentra disponible en la política de privacidad de LEGÁLITAS INNOVATION, accesible en:

https://alexlegal.ai/politica-de-privacidad

Dicha política de privacidad forma parte integrante de las presentes condiciones generales y contiene información sobre: el responsable del tratamiento, las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios, los plazos de conservación, las transferencias internacionales, los derechos del interesado y las vías para ejercerlos.