¿Te han perdido la maleta? Guía rápida para reclamar sin perder la calma

Perder el equipaje es una de las situaciones más estresantes cuando viajas, pero no estás desprotegido. Puedes reclamar, recuperar tus pertenencias o incluso recibir una indemnización. Aquí te explicamos paso a paso qué hacer si tu maleta no aparece.

🧭 Primeras acciones si la aerolínea ha perdido tu equipaje

• 📍 Dirígete al mostrador de la aerolínea al llegar
• 📝 Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
• 📸 Guarda todos los documentos (billete, etiqueta de maleta, PIR)
• 📬 Contacta con la aerolínea y haz seguimiento
• 🖊️ Si pasan 21 días sin noticias, presenta una reclamación formal
• 💸 Reclama los gastos en los que hayas incurrido
• ⚖️ Si no responden, acude a AESA o presenta demanda

📍 1. Reclama inmediatamente en el aeropuerto

Ve al mostrador de la aerolínea o al servicio de objetos perdidos antes de salir del aeropuerto. Solicita y completa el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Describe bien tu maleta (color, tamaño, etiquetas, etc.).

💡 Guarda una copia del PIR. Es clave para cualquier reclamación posterior.

📑 2. Conserva toda la documentación

Reúne y guarda:

• Tarjeta de embarque
• Etiqueta de facturación del equipaje
• PIR
• Correos o comunicaciones con la aerolínea
• Facturas de los gastos por la pérdida (ropa, artículos de higiene, etc.)

📞 3. Contacta con la aerolínea cuanto antes

Llama o escribe al servicio de atención al cliente de la aerolínea. Haz seguimiento del caso con tu número de referencia del PIR. Pregunta también por los formularios oficiales de reclamación.

🖊️ 4. Reclama por escrito si tu equipaje no aparece

Si tu maleta no aparece en 21 días, se considera oficialmente perdida. En ese momento puedes presentar una reclamación formal solicitando indemnización. Incluye:

• Tus datos personales y vuelo
• Descripción del equipaje y contenido
• Copia del PIR y etiqueta
• Pruebas de los gastos sufridos (ropa, transporte, medicamentos...)
• Monto que reclamas
• ✉️ Hazlo por email, formulario web o carta certificada (según la aerolínea)

⏱️ 5. Plazos para reclamar

• Equipaje retrasado: Tienes 21 días desde la entrega para reclamar.
• Equipaje perdido: Si no lo recibes en 21 días, tienes 2 años para reclamar por pérdida.

💰 6. ¿Qué indemnización puedes obtener?

La compensación máxima, según el Convenio de Montreal, es de aprox. 1.600 €. La cantidad dependerá de los gastos que puedas justificar con tickets o facturas.

🛍️ 7. ¿Qué gastos puedes reclamar?

Todo lo necesario para sobrellevar la pérdida temporal o definitiva del equipaje:

• Ropa básica
• Artículos de higiene personal
• Medicamentos
• Transporte extra
• Alojamiento, si fue necesario

🛡️ 8. ¿Y si tengo seguro de viaje?

Muchas tarjetas de crédito o seguros de viaje (incluso los incluidos en billetes comprados online) cubren la pérdida de equipaje.

💡 Revisa las condiciones de tu seguro, podrías recibir una indemnización extra.

⚖️ 9. Si la aerolínea no responde, ¿qué hago?

Si no obtienes respuesta o te deniegan la reclamación, puedes:

• Presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
• Acudir a tribunales de justicia
• Usar una plataforma de resolución alternativa de conflictos (ODR) de la UE

No entres en pánico. Si sigues los pasos, recuperarás tu maleta o conseguirás una compensación. Actúa rápido, guarda pruebas y reclama por escrito.